Naviguer dans le processus de réclamation peut être stressant lorsque vous avez subi un sinistre. Si vous avez une question concernant une réclamation d'assurance, nos examinateurs de réclamations, ainsi que notre équipe de courtiers, d'experts indépendants et d'entrepreneurs sont là pour vous aider !

Voici quelques réponses aux questions et préoccupations les plus courantes concernant les demandes d'indemnisation.

Information sur les réclamations

Combien de temps faut-il pour traiter ma demande ?

Cela dépend. Nous nous efforçons de traiter votre demande le plus rapidement possible. Lorsque vous tenez compte de tous les facteurs, tels que le type de sinistre, l'étendue des dommages, la disponibilité des entrepreneurs locaux et d'autres considérations telles que les événements catastrophiques, le délai peut varier. Vous pouvez faciliter le traitement de votre demande en fournissant les informations qui vous sont demandées dès que possible.

Suis-je couvert pour cette perte ?

Votre représentant chargé du règlement des sinistres examinera l'intégralité de votre police d'assurance afin de déterminer si vous êtes couvert en cas de sinistre. Vous pouvez lui poser toutes les questions relatives à votre situation particulière.

Remarque : le fait de faire appel à un entrepreneur pour des réparations d'urgence ne signifie pas nécessairement que votre police d'assurance interviendra. Un examen complet de votre couverture sera effectué. Si vous n'êtes pas couvert, vous devrez payer le sinistre.

Quelle est la procédure de remplacement ?

Pour obtenir le remboursement intégral du coût de remplacement des biens perdus, volés ou endommagés, vous devez d'abord les remplacer par des biens de nature, de qualité et d'utilité similaires. Si vous choisissez de ne pas remplacer un bien, la valeur réelle en espèces constituera le règlement final.

Comment documenter tous mes objets ? Que se passe-t-il si l'objet est un cadeau ?

Nous vous demandons de nous fournir autant de documents et de preuves de propriété que possible. Les preuves d'achat peuvent inclure les reçus d'achat originaux, les factures, les évaluations, les informations relatives à la garantie et au manuel, ainsi que des photographies. Nous sommes conscients que certains articles seront plus difficiles à prouver que d'autres, et nous en tiendrons compte.

Dois-je envoyer un paiement pour ma franchise ?

Non, il s'agit d'une idée fausse très répandue. Votre franchise est déduite de l'indemnité que vous recevez. Si vous ne recevez pas d'indemnité, mais seulement le paiement des services d'un entrepreneur, vous devez payer votre franchise à l'entrepreneur.

Ma demande d'indemnisation est-elle limitée dans le temps ?

Vous devez déclarer votre sinistre dans un délai raisonnable. Sur le plan juridique, votre demande se prescrit par deux (2) ans à compter de la date du sinistre dont vous avez eu connaissance ou auriez dû avoir connaissance, et dans tous les autres cas, par deux (2) ans à compter de la date à laquelle la cause d'action contre l'assureur a pris naissance. Si vous souhaitez connaître la date d'enregistrement, votre expert ou votre représentant chargé du règlement des sinistres peut vous la confirmer.

Dois-je signer le formulaire de preuve de perte ?

Il peut vous être demandé de signer le formulaire de preuve de sinistre, qui est un document juridique énumérant les circonstances et les détails de votre sinistre. En remplissant le formulaire, vous reconnaissez officiellement avoir subi une perte et confirmez que vous avez été indemnisé (ou dédommagé) pour cette perte. Une fois que nous aurons reçu un formulaire de preuve de sinistre signé et complété, nous verserons le paiement aux parties appropriées énumérées sur le formulaire, par exemple les entrepreneurs.

Dois-je signaler un vol, un cambriolage ou un acte de vandalisme aux autorités ?

Oui, il s'agit d'une exigence des conditions de votre police d'assurance.

Réparations des biens et recrutement d'entrepreneurs

Quelle est la différence entre une réparation d'urgence et la remise en état de mon bien ?

Les réparations d'urgence comprennent uniquement les travaux nécessaires pour rendre la maison sûre ou la protéger contre le risque de dommages supplémentaires. Par exemple, si une conduite d'eau éclate dans votre plafond, les réparations d'urgence peuvent inclure l'utilisation d'un équipement de séchage ou même l'enlèvement du revêtement de sol affecté par l'eau. Après l'intervention d'urgence, on détermine les travaux à effectuer pour remettre le bien dans l'état où il se trouvait avant le sinistre.

Mutual Fire Insurance peut-elle effectuer des réparations sans mon autorisation ?

Non, votre autorisation est requise avant toute intervention sur votre propriété, même en cas de demande d'indemnisation d'urgence.

En cas d'urgence, pourquoi mon contacteur me demande-t-il de signer une autorisation de travail ?

En signant l'autorisation de travail, vous autorisez l'entrepreneur à effectuer des réparations d'urgence et reconnaissez que les réparations d'urgence sont à votre charge si les dommages ne sont pas couverts par votre police d'assurance.

Quelle est l'étendue de la réparation ?

L'étendue des réparations est un aperçu des réparations nécessaires pour remettre le logement dans l'état où il était avant le sinistre. Il est finalisé après que toutes les mesures d'urgence ont été prises. Une fois terminé, le cahier des charges est remis aux entrepreneurs pour qu'ils fassent un appel d'offres.

Quel est le contrat de réparation ?

Le contrat de réparation est conclu entre vous, l'assuré, et l'entrepreneur que vous autorisez et engagez pour effectuer les travaux nécessaires à la réparation de vos biens endommagés. Cela signifie que les questions relatives à l'exécution des travaux sont des questions qui se posent entre vous et votre entrepreneur. Une fois que l'étendue des réparations et le prix ont été approuvés, c'est à vous de choisir l'entrepreneur qui effectuera les réparations.

Responsabilité des personnes dans le processus de réclamation

Quel est mon rôle dans la procédure de demande d'indemnisation ?

Votre rôle consiste à fournir des détails sur votre sinistre et tous les documents nécessaires. C'est vous qui autoriserez l'entrepreneur choisi à entreprendre les travaux de restauration et de réparation d'urgence.

Quel est le rôle de mon courtier d'assurance dans la procédure de demande d'indemnisation ?

Votre courtier est votre premier point de contact. Il vous connaît, vous et votre police, et peut donc vous aider dans la procédure de demande d'indemnisation et répondre à vos questions.

Quel est le rôle de la Mutuelle d'assurance incendie dans la procédure de demande d'indemnisation ?

Le rôle de MFI est d'ouvrir un dossier de demande d'indemnisation, de désigner un examinateur, de nommer un expert indépendant (si nécessaire), d'enquêter sur le sinistre, de confirmer la couverture, de superviser le règlement de votre demande d'indemnisation et d'émettre le paiement.

Quel est le rôle de l'expert indépendant dans le processus d'indemnisation ?

Le rôle de l'expert indépendant est de recueillir des informations sur le sinistre, de faciliter le processus de réparation et de nous faire des recommandations pour le règlement de votre sinistre. L'expert a l'obligation de vous informer pleinement sur la couverture dont vous bénéficiez.

Quel est le rôle de l'entrepreneur dans la procédure de demande d'indemnisation ?

L'entrepreneur réparera vos biens, mais tous les travaux doivent être autorisés par vous. Mutual Fire Insurance ne recommandera et n'orientera que vers des entreprises de restauration qualifiées, formées et certifiées en matière de dommages causés par le feu, la fumée et l'eau, pour effectuer les services d'urgence et la restauration des biens.

Il peut également être demandé à l'entrepreneur de fournir un cahier des charges pour les réparations. Il vous sera demandé d'examiner l'étendue des travaux avant qu'ils ne fassent l'objet d'un appel d'offres. Mutual Fire Insurance ne garantit pas les travaux effectués par un entrepreneur.

Terminologie de la réclamation

Qu'est-ce qu'une franchise ?

La franchise est une partie de l'indemnité qui reste à votre charge. Le montant de votre franchise est indiqué dans votre police. Nous ne sommes responsables que de l'excédent de la perte ou des dommages causés par l'un des risques assurés sur le montant de la franchise.

Qu'est-ce que la valeur réelle ?

La valeur réelle est le coût de remplacement d'un bien endommagé ou détruit par un bien de nature, de qualité et d'utilité similaires, moins la dépréciation. Le calcul de la dépréciation tient compte de facteurs tels que l'état et l'âge du bien, sa valeur de revente et son espérance de vie normale. Certaines garanties ne prévoient que des règlements en valeur réelle, ce qui est indiqué dans votre police.

Qu'est-ce que le contrat d'assurance ?

Le contrat d'assurance est un contrat d'indemnisation entre nous (votre assureur) et vous (le preneur d'assurance).

Qu'est-ce que le coût de remplacement ?

Le coût de remplacement du contenu que vous possédez, tel que le mobilier, correspond à la valeur de ce bien au jour du sinistre pour des articles neufs de nature, de qualité et d'utilité similaires, sans déduction de la dépréciation. En ce qui concerne les réparations de biens structurels endommagés, le coût de remplacement correspond au coût de réparation ou de remplacement du bien avec des matériaux de nature et de qualité similaires, le montant le moins élevé étant retenu.