FAIRE UNE DÉCLARATION DE SINISTRE

Avez-vous besoin de faire une demande d'indemnisation ?

La première étape consiste à contacter votre courtier d'assurance pour qu'il vous aide à présenter une demande d'indemnisation au titre de votre police. Votre courtier vous connaît et connaît votre police d'assurance ; il sera un guide utile tout au long de la procédure.

Pour les déclarations de sinistre du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (heure du Pacifique), remplissez le formulaire.

Soumettre une réclamation

Si vous êtes confronté à une situation d'urgence en dehors des heures de bureau, appelez le service d'urgence 24 heures sur 24 de l'IMF pour votre province.

Appelez le 855.535.0554 pour la Colombie-Britannique

Appelez le 877.896.0113 pour l'Alberta, la Saskatchewan, le Manitoba et l'Ontario.

Le processus de réclamation

Un sinistre peut être une expérience stressante pour de nombreux assurés. Lorsque vous présentez une demande d'indemnisation, nous vous accompagnons à chaque étape du processus afin que vous compreniez ce qui se passe et que vous puissiez reprendre le cours normal de votre vie le plus rapidement possible. Voici un aperçu du déroulement d'un sinistre chez Mutual Fire Insurance.

Vivre une perte

Le point de départ de toute demande d'indemnisation est un sinistre. Si les bonnes pratiques suivantes peuvent sembler évidentes, il peut être difficile de se souvenir de ce qu'il faut faire lors d'un sinistre.

Rapport
En cas de vol, de vandalisme, de cambriolage ou d'acte de malveillance, signalez-le aux autorités ou à la police et informez les banques et les sociétés émettrices de cartes de crédit de tout vol de cartes de débit ou de crédit.

En cas d'incendie, appelez le service d'urgence des pompiers de votre région.

Pour les agriculteurs, suivez les lignes directrices de votre plan de gestion des risques lorsque vous intervenez en cas d'incendie, d'effondrement, de piégeage et d'autres situations d'urgence sur l'exploitation.

Protégez vos biens contre d'autres dommages
Lorsque vous pouvez le faire en toute sécurité, prenez des mesures immédiates pour protéger vos biens et éviter d'autres dommages.

  • Coupez l'arrivée d'eau et contactez un plombier si nécessaire. Éliminez l'excédent d'eau.
  • Sécurisez les fenêtres, les portes et les ouvertures cassées dans le toit et les murs de la maison, de l'entreprise ou du bâtiment agricole.
  • Séparez et retirez les objets non endommagés des zones touchées. Ne vous débarrassez de rien, y compris des matériaux de construction, des installations sanitaires et des appareils électroménagers endommagés, tant que vous n'avez pas parlé à votre expert.

Documenter votre perte
Prenez des photos et indiquez les détails des objets endommagés ou volés.

  • Ne vous débarrassez pas du contenu, des appareils, des matériaux de construction ou des installations sanitaires.
  • Tenir un registre précis du temps passé à réparer ou à nettoyer les articles.
  • Rassemblez les preuves de propriété, notamment les reçus d'achat originaux, les factures, les évaluations, les informations relatives à la garantie et au manuel, ou les photographies.

Conservez les reçus de toutes les dépenses liées à votre demande d'indemnisation (frais d'hôtel et de repas, contenu remplacé, perte de loyer).

Faire une réclamation ou déclarer un sinistre

Comme votre courtier est votre premier point de contact pour souscrire une assurance, il est également là pour vous aider en cas de sinistre. Déclarez votre sinistre dès que possible. Fournissez les détails de votre sinistre, y compris les photos, les vidéos, les témoignages et les coordonnées des personnes à contacter.

Vous pouvez également soumettre une réclamation à l'aide de notre formulaire en ligne pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 PT.

Examen des réclamations

Une fois que vous avez déclaré votre sinistre, celui-ci sera examiné dans son intégralité afin de comprendre les faits et de déterminer la responsabilité (le cas échéant). Un expert en sinistres peut se rendre sur place pour aider à l'examen ou pour recueillir des informations supplémentaires. Pour comprendre l'étendue des dommages, MFI peut faire appel à des évaluateurs, des ingénieurs, des experts médicaux ou des entrepreneurs.

Vous pouvez contribuer à l'avancement de l'examen de votre demande :

  • Remplir et renvoyer les formulaires
  • Fournir une déclaration et d'autres documents sur demande
  • Aide à l'obtention de devis de réparation.
  • Informer l'expert de tout problème ou préoccupation en cours de route.

Examiner la couverture d'assurance

Une fois la demande documentée, elle peut être comparée à la couverture indiquée dans votre police d'assurance. Cette partie du processus est très approfondie afin de s'assurer que vous recevez ce à quoi vous avez droit. Votre expert vous informera également sur les franchises ou les limites applicables à votre sinistre.

Paiement

Si la couverture d'assurance est confirmée, MFI s'arrangera avec vous pour le paiement. Nous recommandons souvent des vendeurs et des entrepreneurs pour vous aider à remplacer et à réparer vos biens. Ces experts sont sélectionnés par MFI en fonction de leur service à la clientèle, de leur expérience, de leur professionnalisme et de leur qualité.

Les IMF peuvent rapidement effectuer des paiements jusqu'à 25 000 dollars par le biais du virement électronique INTERAC, ce qui signifie qu'une fois confirmés, vous pouvez recevoir les fonds immédiatement au lieu d'attendre une mise en attente après le dépôt d'un chèque.

Si vous avez une question spécifique sur la procédure de demande d'indemnisation, consultez notre liste de questions-réponses sur les demandes d'indemnisation les plus courantes pour plus d'informations !

Questions relatives aux réclamations

Notre engagement

Chez Mutual Fire Insurance, nous sommes là pour vous quand vous avez besoin de nous. Avec notre réseau expérimenté de courtiers partenaires, d'experts indépendants et d'entrepreneurs, nous nous efforçons de vous permettre de retrouver une vie normale le plus rapidement possible.

Nous nous engageons à vous fournir des mises à jour régulières concernant votre demande d'indemnisation et des règlements équitables, reflétant fidèlement la couverture que vous avez souscrite.