Questions au Sujet des Réclamations

Ça dépend. Nous essayerons de traiter votre sinistre dans les plus brefs délais. En fonction du type de sinistre, de la portée des dommages, de la disponibilité des entrepreneurs locaux et d’autres facteurs, comme les événements catastrophiques, la durée de traitement variera. Vous pouvez faciliter le processus de réclamation en fournissant de l’information dans les plus brefs délais.

Votre représentant du service de réclamations évaluera votre police d’assurance au complet pour déterminer si votre sinistre est couvert. Vous pouvez lui poser vos questions au sujet de votre situation unique.

Veuillez noter : le fait d’embaucher un entrepreneur pour aider à effectuer des réparations d’urgence ne signifie pas forcément que votre sinistre sera couvert en vertu de votre police. Votre couverture au complet sera évaluée. Si vous n’avez pas de couverture, vous êtes responsable de régler le sinistre.

Pour recevoir la valeur à neuf pour les biens perdus, volés ou endommagés, vous devez d’abord les remplacer par des objets de type, de qualité et d’utilité semblables. Si vous décidez de ne pas remplacer un article, vous recevrez un règlement selon la valeur au jour du sinistre.

Nous vous prions de nous fournir autant de documentation et de preuves de propriété que possible. Les preuves de propriété comprennent les reçus d’achat originaux, les factures, les estimations, les garanties, les manuels et les photographies. Nous savons que certains objets seront plus difficiles à justifier que d’autres et nous en tenons compte.

Non, ceci est une idée fausse. Votre franchise est déduite du règlement que vous recevez. Si vous ne recevez pas de règlement, mais seulement un paiement pour les services d’un entrepreneur, vous payeriez la franchise à l’entrepreneur.

Vous devez présenter votre réclamation dans un délai raisonnable. Sur le plan juridique, votre demande d’indemnisation sera prescrite deux (2) ans (3 ans au Québec) après la date à laquelle vous avez su ou auriez dû savoir que les pertes ou les dommages sont survenus, et dans tout autre cas, au plus tard deux (2) ans (3 ans au Québec) après la date à laquelle la cause de l’action contre l’assureur a pris naissance. Si vous souhaitez savoir la date de prescription, votre expert en sinistres ou votre représentant du service de réclamations peut la confirmer.

Il est possible que vous deviez signer le formulaire Preuve de sinistre qui constitue un document juridique énumérant les circonstances et les détails de votre sinistre. Le fait de remplir le formulaire signifie que vous reconnaissez formellement que vous avez subi un sinistre et que vous attestez votre accord que vous avez été indemnisé (ou compensé) pour votre sinistre. Une fois que nous aurons reçu un formulaire Preuve de sinistre rempli et signé, nous délivrerons le règlement aux parties concernées. comme les entrepreneurs, par exemple.

Oui. Celle-ci est une condition de votre police.

Les réparations d’urgence ne constituent que les travaux nécessaires pour faire en sorte que la maison soit sécuritaire ou sans risque de dommages supplémentaires. Par exemple, s’il y a une rupture de tuyau dans votre plafond, les réparations d’urgence peuvent comprendre l’utilisation d’équipement d’assèchement ou même le retrait du plancher touché par l’eau. Après l’urgence, on détermine les travaux à faire pour restaurer la propriété à son état avant le sinistre.

Non, votre autorisation est requise avant d’amorcer les travaux sur vos lieux, même en cas de réclamation d’urgence.

Le fait de signer l’autorisation de travail signifie que vous donnez la permission à l’entrepreneur de procéder aux réparations d’urgence et que vous reconnaissez que les réparations d’urgence sont à vos frais si les dommages ne sont pas couverts en vertu de votre police d’assurance.

La portée des réparations est un survol des réparations requises pour restaurer l’habitation à son état avant le sinistre. La portée est finalisée après la réalisation de toute réparation d’atténuation. Ensuite, la portée des réparations sera fournie aux entrepreneurs pour que ceux-ci proposent des prix.

Le contrat de réparation est entre vous, le titulaire de police, et l’entrepreneur que vous embauchez et autorisez à exécuter les travaux nécessaires pour réparer votre propriété endommagée. Cela signifie que les questions entourant la qualité du travail sont des enjeux entre vous et votre entrepreneur. Une fois que la portée des réparations et le prix auront été approuvés, c’est à vous de choisir et d’embaucher l’entrepreneur.

Vous êtes tenu à fournir des détails au sujet de votre sinistre et les documents requis. Vous autoriserez un entrepreneur à amorcer la restauration et les réparations d’urgence.

Votre courtier est le premier point de contact. Il vous connaît et est familier avec votre police. Il vous aidera à naviguer le processus de réclamation et répondra à vos questions.

La Mutuelle ouvre un dossier de sinistre, nomme un expert en sinistres indépendant (au besoin), enquêter sur le sinistre, confirme la couverture, supervise le règlement de votre sinistre et délivre le paiement.

L’expert en sinistres indépendant recueille de l’information au sujet du sinistre, facilite le processus de réparation et nous fait des recommandations quant au règlement de votre sinistre. Un expert en sinistres est obligé de vous divulguer toutes les couvertures admissibles.

L’entrepreneur réparera votre propriété, à condition que vous lui donniez votre autorisation. La Mutuelle ne recommandera que des entrepreneurs qualifiés et agréés en restauration des dommages causés par l’incendie, la fumée et l’eau pour effectuer des services d’urgence et la restauration de la propriété.

Il est possible que l’on demande à l’entrepreneur de fournir une portée des réparations. On vous demandera de passer en revue la portée des travaux avant de la présenter aux entrepreneurs. La Mutuelle ne garantit pas les travaux effectués par un entrepreneur.