COMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION
Souhaitez-vous présenter une réclamation?
La première étape est de communiquer avec votre courtier en assurance qui vous aidera à présenter une réclamation en vertu de votre police. Votre courtier vous connaît et est familier avec votre police. Il saura vous guider tout au long du processus.
Vous pouvez présenter une réclamation du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 heure Pacifique en envoyant un courriel à l’attention de: claimsreporting@mutualfirebc.com
En cas d’urgence en dehors de nos heures de bureau, veuillez communiquer avec le service de réclamation d’urgence de la Mutuelle de votre province en tout temps.
Veuillez composer le 855.535.0554 (Colombie-Britannique)
Veuillez composer le 877.896.0113 (Alberta, Saskatchewan, Manitoba et Ontario)
Le processus de réclamation
Une réclamation en assurance peut être une expérience stressante pour un titulaire de police. Nous vous guiderons à chaque étape du processus, afin que vous compreniez les démarches à suivre dans le but de vous remettre sur pied le plus rapidement possible. Voici un aperçu du processus de réclamation chez la Mutuelle.
Le sinistre
L’élément déclencheur de toute réclamation est la survenance d’un sinistre. Bien que les pratiques exemplaires suivants semblent évidents, il est facile d’oublier ce qu’il faut faire pendant un sinistre.
La déclaration
En cas de vol, de vandalisme, de vol qualifié ou d’acte malveillant, vous devez effectuer une déclaration auprès des autorités ou à la police et vous devez informer les banques et les compagnies de carte de crédit de toute carte de débit ou de crédit
En cas d’incendie, vous devez appeler votre service d’incendie local.
Les agriculteurs, eux, doivent suivre les lignes directrices de leur plan de gestion de risque en cas d’incendie, d’effondrement, d’encerclement ou d’autre urgence agricole.
La protection de vos biens de dommages supplémentaires
Dans la mesure du possible, vous devriez immédiatement prendre des mesures pour protéger vos biens et empêcher des dommages supplémentaires.
- Coupez l’alimentation en eau et communiquez avec un plombier au besoin. Retirez toute eau excédentaire.
- Sécurisez les fenêtres brisées, les portes et les ouvertures dans le toit, ainsi que les murs de la maison, de l’entreprise ou du bâtiment de la ferme.
- Séparez et enlevez les biens meubles non endommagés des endroits touchés. Ne jetez rien, y compris les matériaux de construction endommagés, les installations sanitaires et les électroménagers, avant de parler avec votre expert en sinistres.
La documentation de votre sinistre
Prenez des photos et énumérez les détails sur les articles volés ou endommagés.
- Ne jetez pas les biens meubles, les électroménagers, les matériaux de construction ou les installations sanitaires.
- Conservez des fiches précises du temps passé à réparer ou à nettoyer les biens.
- Organisez des preuves de propriété, ce qui comprend, entre autres, les reçus d’achat originaux, les factures, les estimations, les garanties, les manuels ou les photographies.
Conservez des reçus pour des frais que vous engagez dans le cadre de votre réclamation (frais d’hôtel ou de repas, biens meubles remplacés, revenu locatif perdu).
La présentation de réclamation ou la déclaration de sinistre
Une fois que le sinistre aura été documenté, on peut la comparer à la couverture souscrite en vertu de votre police d’assurance. Il s’agit de la partie la plus exhaustive du processus afin de s’assurer que vous recevez le règlement auquel vous avez droit. De plus, votre expert en sinistres vous informera des franchises ou limitations applicables dans le cadre de votre réclamation.
L’évaluation de la réclamation
Une fois que vous aurez présenté votre réclamation, on l’évaluera pour déterminer les faits et la responsabilité, le cas échéant. Il est possible qu’un expert en sinistres se rende chez vous pour aider à l’évaluation et pour recueillir des renseignements supplémentaires. Afin de comprendre la portée des dommages, il est possible que la Mutuelle ait recours aux estimateurs, aux ingénieurs, aux experts médicaux ou aux entrepreneurs.
Vous pouvez faciliter le progrès de l’évaluation de votre réclamation en:
- remplissant et en remettant les formulaires requis
- effectuant une déclaration et en fournissant la documentation demandée
- aidant à l’obtention des estimations de réparation
- en informant votre expert en sinistres des problèmes ou préoccupations en cours de route
L’évaluation des couvertures
Une fois que le sinistre aura été documenté, on peut la comparer à la couverture souscrite en vertu de votre police d’assurance. Il s’agit de la partie la plus exhaustive du processus afin de s’assurer que vous recevez le règlement auquel vous avez droit. De plus, votre expert en sinistres vous informera des franchises ou limitations applicables dans le cadre de votre réclamation.
Le règlement
Si la couverture est admissible, la Mutuelle organisera le règlement de la réclamation. Souvent, nous recommanderons des fournisseurs et des entrepreneurs qui vous aideront à procéder au remplacement et à la réparation de vos biens. La Mutuelle choisit ces experts en fonction de leur service à la clientèle, expérience, professionnalisme et qualité.
La Mutuelle peut rapidement effectuer des règlements de 10 000 $ maximum par l’intermédiaire des virements INTERAC. Résultat : une fois le règlement confirmé, vous recevrez les fonds immédiatement — les jours d’attendre un chèque par la poste sont chose du passé.
